SkyNet, a. s. - Vaše bezpečná komunikace

Otázky a odpovědi

Chcete vědět více?

Objednávka produktu

  • Objednejte si produkt on-line na našem e-shopu.

Otázky a odpovědi

1. Jak získat novou verzi produktů ESET Smart Security 4 a ESET NOD32 Antivirus 4?

Podmínky upgrade:

Přechod z licence ESET NOD32 Antivirus nebo ESET Smart Security v3.0 na v4.0
  • Pro uživatele platné licence je přechod bezplatný
  • K přechodu na v 4.0 je nutná přeinstalace produktu
Přechod z ESET NOD32 Antivirus na ESET Smart Security
  • Za cenu prodloužení licence ESET Smart Security
Návod na instalaci :
  • Pomocí vašeho uživatelského jména a hesla si stáhněte novou verzi 4.0 vašeho produktu
  • Spuste stažený soubor a postupujte dle instalačních pokynů
  • Po instalaci bude nutné restarovat váš počítač
  • Po restatru máte již novou verzi 4.0
  • Následovat bude stažení aktuální virové databáze, kterou proveďte ručně nebo počkejte na automatické stažení
Novinky ve verzi ESET Smart Security 4 a ESET NOD32 Antivirus 4
  • Bezpečnější a chytřejší firewall - Nová verze hlídá přítomnost škodlivého software také v rámci šifrované komunikace
    (SSL, HTTPS, POP3S). Kontrolovány jsou rovněž stahované „zabalené“ soubory (ZIP, RAR a další).
  • Bezpečný e-mail - Kontrola zpráv v oblíbených poštovních programech Microsoft Outlook, Windows Mail, Windows Live Mail
    a Mozilla Thunderbird.
  • Bezpečnost přenosných médií - Přenosná média (CD, DVD, flash disky) jsou prověřena okamžitě po jejich připojení do systému. Ochrana poti zneužití souboru autorun.inf útočníky.
  • Záchrana počítače - Nový nástroj ESET SysRescue zjednodušuje vytvoření záchranných CD/DVD nebo USB paměti a následnou opravu napadeného počítače. ESET SysInspector zjišťuje slabiny počítače a připravuje pro odborníky podrobný záznam.
    Zvýšila se ochrana proti škodlivým programům, které se aktivují hned po startu počítače. Léčení souborů je spolehlivější.
  • Ochrana před vypnutím - Škodlivý software se často snaží vypnout běžící antivirový program. Nová verze obsahuje technologii, která ESET NOD 32 Antivirus chrání před vypnutím bez vědomí uživatele.

2. Nemůžu se dostat do nastavení - NOD32 vyžaduje heslo. Co mám dělat?

PROBLÉM

Pokud se snažím o přístup do nastavení, objeví se okno s popisem "Nastavení NOD32 jsou chráněné heslem. Zadejte heslo pro odblokování nebo kontaktujte správce sítě". Co mám dělat?

PŘÍČINA

Toto hlášení se objeví, pokud je nastavení programu NOD32 chráněné heslem. Toto heslo slouží proti náhodné změně nastavení neopatrným uživatelem.

ŘEŠENÍ

V případě, že heslo nevíte, vyžádejte si ho od osoby, která ho nastavila - v případě podnikové sítě od vašeho síťového administrátora. Pokud jste heslo zadali sami, ale zapomněli jste ho, případně není možné kontaktovat zodpovědnou osobu, postupujte následovně:

  • 1. Uložte si program Unlock na váš lokální disk.

Unlock pro NOD32 2.x případně Unlock pro NOD32 3.x a Smart Security.

  • 2. Spusťte program Unlock (dvojkliknutím na ikonu souboru) - zobrazí se vám na pracovní ploše nové okno.

  • 3.ID číslo, které se vám zobrazilo v okně, nám pošlete na e-mailovou adresu servis@eset.cz spolu s vaším NOD32 jménem a heslem, které vám bylo zaslané (kvůli ověření). Pokud neznáte svoje jméno a heslo, je možné si tyto údaje nechat poslat.
    Bližší informace najdete zde: Zaslání registračního e-mailu

  • 4. Zavřete okno kliknutím na tlačítko "Quit".

  • 5. Počkejte na UNLOCK CODE, který vám bude zaslán na vaší e-mailovou adresu.

  • 6. Když dostanete e-mail s UNLOCK kódem, spusťte program unlock.exe.

  • 7. Vložte UNLOCK CODE do pole s názvem "UNLOCK CODE" (dejte si pozor, aby jste kód zadali korektně).

  • 8. Klikněte na tlačítko "Unlock".

  • 9. Klikněte na tlačítko "Quit".

  • 10. Váš Control Center je odemknutý.

3. Nelze zaslat doručenku z poštovního klienta

Tento problém se týká všech uživatelů ESET Smart Security nebo ESET NOD32 Antivirus do verze 3.0.621 včetně. Doporučujeme přejít na nejnovější verzi, která řeší tento problém.
Pro bliží informace nás kontaktujte buď e-mailem na adrese cc@skynet.cz, nebo na tel. 296 368 636 či 541 594 159.

4. Zapomněl jsem svoje přihlašovací jméno a heslo. Co mám dělat?

POPIS

Pokud jste zapomněli svoje přihlašovací jméno, heslo, datum vypršení licence a jiné licenční údaje, je možné si je nechat přeposlat přímo prostřednictvím naší internetové stránky: Odeslání registračního e-mailu

Jediné, co potřebujeme vědět, je váš registrační e-mail. Je to adresa, kterou jste uvedli při zakoupení antivirového systému NOD32, anebo kterou jste uvedli v registrační kartě.

V případě, že zapomenete svoji registrační e-mailovou adresu, kontaktujte prosím naši technickou podporu buď e-mailem na adrese cc@skynet.cz, nebo na tel. 296 368 636 či 541 594 159. Pokud je to možné, připravte si prosím dopředu sériové číslo produktu (sériové číslo najdete na zadní straně obalu od instalace a i na obalu instalačního CD), číslo faktury (pokud jste kupovali NOD32 přímo od nás), případně přihlašovací jméno nebo heslo (pokud je máte k dispozici).

5. Při aktualizaci program požaduje heslo, co mám dělat?

Tento problém nastává v případě aktualizace z internetu, když jsou autorizační údaje pro přístup k aktualizaci neplatné anebo nesprávně zadané.

6. Jak nastavit aby se nezobrazoval úvodní obrázek při startu NOD32?

Zaškrtněte v nastavení NOD32 Control Center > Nástroje systému NOD32 "Nezobrazovat úvodní obrázek".

7. Kontroluje IMON odchozí poštu? startu NOD32?

Ne, IMON kontroluje pouze příchozí e-mailovou poštu. Na druhou stranu, pokud máte aktivní rezidentní ochranu - modul AMON, ten Vám nedovolí přiložit jakýkoliv infikovaný soubor do e-mailu.

8. Jak nabídnout zákazníkovi sjednocení licence??

Sjednocení licence se provádí tak, že obdržíte nové přihlašovací údaje (heslo a jméno pro stahování aktualizací), které bude platné ode dne objednání opět přesně na jeden nebo dva roky. Heslo a jméno je nutné přepsat na všech nainstalovaných PC za nové, které obdržíte a další PC (to o které rozšiřujeme nainstalujete). Do ceny sjednocení je započítáno i prodloužení původní licence. Tedy v ceně je zohledněno, že máte licenci na xxx PC s updatem zaplacenou, ale nevyužil jste celou dobu trvání licence. Také je v ceně započítána množstevní sleva, případně sleva za současný nákup serverů a stanic 50%,... Všechny PC jsou sjednoceny k jednomu datu expirace.

9. NOD32 hlásí chybu "Nelze se připojit k serveru". Co mám dělat?

PROBLÉM

Při spuštění aktualizace nebo při pravidelném intervalu aktualizace mi NOD32 ohlásí chybu "Nelze se připojit k serveru". Kde je problém?

PŘÍČINA

Tato chyba se zobrazuje při aktualizaci v případě, když z nějakého důvodu není možné navázat spojení se serverem, kde jsou uložené aktualizace.

ŘEŠENÍ

1. Pokud stahujete aktualizaci z internetu
  • 1. Zkontrolujte, zda máte funkční připojení k internetu. Zkuste si otevřít internetový prohlížeč a vyzkoušet, zda je možné připojit se např. na stránku www.skynet.cz .

  • 2. Zkontrolujte, zda máte správně nastavený aktualizační server. Toto nastavení je přístupné po otevření NOD32 Control Center > Aktualizace > Nastavení. V kolonce Umístění doporučujeme nastavit Automaticky vybrat server ESETu.

  • 3. Pokud je server nastavený správně podle bodu 2, klikněte na tlačítko Rozšířené v pravém dolním rohu. Objeví se vám nabídka, ve které si vyberte svůj způsob připojení. Poznámka: Pokud se připojujete prostřednictvím modemu, respektive přes ISDN, zvolte možnost Dial-Up. V opačném případě, jako např. při připojení přes DSL/ADSL, nechejte volbu LAN/pevná linka.

  • 4. Pokud jste nastavili typ připojení, zkontrolujte prosím ještě nastavení proxy serveru tlačítkem Nastavit v kolonce Proxy server. Pokud nepoužíváte proxy server, ujistěte se, že políčko Používat proxy server je prázdné - nezaškrtnuté. Pokud nevíte, zda používáte při připojení proxy server, klikněte na tlačítko Zjistit v pravém spodním rohu okna. Pokud vám NOD32 nezjistí použití proxy serveru, doporučujeme tuto možnost nechat prázdnou (nezaškrtnutou).

  • 5. Pokud používáte firewall, přesvědčte se, že tento je nastavený tak, že dovoluje připojení NOD32KRN k aktualizačnímu serveru a má nastavené povolení stahovat aktualizace (např. pro firewall Zone Alarm: v záložce Programs nastavte pro program NOD32KRN: "Allow Connect and Allow Server for both Local and Internet" - povolit připojení a povolit server pro lokální i internetové připojení).
2. Pokud stahujete aktualizaci z lokálního serveru

Kontaktujte prosím svého systémového administrátora.

Poznámka: Pokud máte administrátorské práva, ujistěte se, že nastavení vytváření kopií aktualizace je správně. Přesnější popis těchto nastavení najdete v tomto článku: Vytváření kopií aktualizací (mirror)

V případě přetrvávajícího problému nás prosím kontaktujte buď e-mailem na adrese cc@skynet.cz, nebo na tel. 296 368 636 či 541 594 159.

10. Našla se infiltrace, co mám dělat?

PROBLÉM:

Na mém počítači se našla infiltrace, co mám dělat?

PROBLÉM:

Postup odstranění infiltrací záleží na typu, který antivirový systém zachytil. Pokud se vám objevilo červené okno Našla se infiltrace, je možné zjistit typ infiltrace v kolonce Infiltrace.

  • 1. Trojské koně je možné Smazat, neinfikují jiné soubory a skladají se jen z vlastního kódu.

  • 2. Červy v e-mailových přílohách můžou být smazány tlačítkem Smazat, obsahují jen škodlivý kód.

  • 3. Pokud HTTP skener modulu IMON objeví virus, akcí Přerušit je možné přerušit spojení a tím zabránit uložení viru na disk

Pokud si nejste jistí, zda je bezpečné smazat určitý soubor bez nežádoucích účinků na funkcionalitu vašeho systému, můžete zaškrtnout políčko Uložit do karantény předtím, než příslušný soubor smažete. Pokud jste měli jakékoliv obavy soubor vymazat a nevěděli by jste najít jeho popis na naší stránce, anebo jinde na internetu, tak tento podezřelý soubor zašlete prosím k analýze a to e-mailem na adresu servis@eset.cz,.

Poznámka: AMON může oznámit chybu při mazání infikovaného souboru. Toto se stáva pokud byl soubor mezitím smazaný automaticky programem, který soubor vytvořil. Pokud je to tento případ, tak prosím zavřete výstražné okno a vykonejte diagnostiku celého systému skenerem NOD32 aby jste se ujistili, že váš počítač není infikovaný.

Tisknout tuto stránku